Pada tanggal 12 Desember yang lalu, unit bisnis Kartu Kredit BCA mengundang Master Trainer EQ Indonesia, Josua Iwan Wahyudi untuk memberikan seminar kepada sekitar 300 orang tenaga collection mereka mengenai penerapan praktis EQ dalam pekerjaan mereka sehari-hari sebagai collector.
BCA berinsiatif memberikan edukasi mengenai pentingnya pengelolaan emosi dalam proses collection. Baik pengelolaan emosi diri, maupun pengelolaan emosi nasabah. Dengan tips-tips yang sederhana dan aplikatif, Master Trainer EQ Indonesia, Josua Iwan Wahyudi menjelaskan bagaimana EQ bisa dipraktekkan dengan mudah dalam konteks pekerjaan sehari-hari para collector.
Selain diajarkan untuk mengenali dan menguasai emosi diri, para peserta juga diberikan tips ampuh untuk mengenali dan “membaca” kecenderungan emosional orang lain dan diberikan tips bagaimana untuk menghadapinya dengan cerdas. Seminar ini menjadi langkah awal yang sangat luar biasa dalam usaha BCA meningkatkan kualitas mental dan softskill para collector mereka.